问：如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见
- 答：你可以强化服务观念，增强情感。
问：如何提升服务能力？
- 答：1、注重员工职业素质培养，从语言沟通、服务礼仪、等多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，不断增强其雀档喊。
2、注重员工敬业精神培养，培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。
3、注重员工沟通技巧培养，对顾客出格的蠢培态度顷野和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客。 - 答：其实关于服务这些的话，主要就答喊是说用历搏心的去做一个工作就可以了，只要你做工作的时候，全心全意的把精神投清烂野入到工作上面，不去想一些其他的事情，那么这样的话，自然可以把一些事情做得很好。平时的话也可以多学习。
- 答：1.提高主动做乎服务意识2.提高工作责任意识3.多为顾客纯厅悉着想4.从细节抓起，做好每一步5.与伏指顾客建立反馈机制6.齐心协力，做好服务工作
- 答：注重员工职业素质培养，从森喊语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等消空多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，此桥野不断增强其服务意识。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
