一、呼叫中心要成为创收中心（论文文献综述）
张乐[1]（2020）在《银行业呼叫中心转型研究 ——以G银行信用卡呼叫中心为例》文中进行了进一步梳理呼叫中心产业在上世纪90年代中后期产生于国外,后来被运用于中国的服务行业。现阶段,在大数据、区块链、人工智能等新兴技术推动下,随着我国金融技术的快速发展,使人们人意识到呼叫中心功能也不能仅限于为客户问题解惑、售后服务性质的电话呼入业务的初级阶段。所以,呼叫中心的转型探讨越来越引起各个行业重视。目前,随着移动电话普及率的逐年提高,呼叫中心有着越来越广阔的市场。而金融科技发展规模的不断壮大和行业竞争的越来越激烈,银行业转型迫在眉睫。而呼叫中心的发展,使得转型中的银行业机遇与挑战并存。鉴于此,银行业呼叫中心的健康发展,需要积极探索出符合时代科技发展的转型路径,变被动服务为主动服务,为企业创造更多利润。本文试图站在G银行信用卡呼叫中心角度,使用了PEST以及SWOT分析方法,并结合了调查问卷法,多角度分析了银行业呼叫中心发展现状,同时就G银行信用卡呼叫中心展开全方位研究。综合分析得出目前G银行信用卡呼叫中心面临的现存主要问题,比如,当前业务利润创造能力欠缺,社会认知度低等。但同时也分析出该中心拥有的潜在优势以及机遇,并利用国内银行成功转型案例经验,综合分析总结出适合G银行信用卡呼叫中心的转型建议。主要有:优化机构设置,丰富业务种类。增加自营收入,提升社会认知,缓解一味投入造成的成本增加问题。同时完善考核体系,加强员工培训,防止人才流失,增加外包业务等。减少人力成本支出同时为G银行信用卡呼叫中心转型以及主要营销盈利业务的发展提供运营保障。希望可以对银行业呼叫中心提供借鉴意义,从而转变传统业务发展理念,对管理模式予以完善,对银行业呼叫中心的未来发展价值进行充分挖掘,使我国银行业在当今金融市场发展中更具竞争力。
胡瀚中[2]（2019）在《融媒体中心不是灯光、大屏构成的秀场,而是一种新的运作方式》文中进行了进一步梳理所谓"融媒体",是要重新定义媒体。融媒体中心不是灯光与大屏构成的一个秀场,而是一种新的运作方式。融媒体中心不只是所谓的多元分发系统,而是信息处理机制的再设计,需要流程重塑、绩考重塑、传播矩阵重塑。
侯小雨[3]（2019）在《沧州银行秦皇岛分行发展战略研究》文中进行了进一步梳理随着经济发展的逐渐深入和开放,银行业也一改以往的地位和经营环境。金融系统改造后,各类新兴金融机构如保险,信托,证券公司,财务公司等的大量出现,冲击了银行业的市场地位,面对这些新兴力量,银行业的市场地位受到了冲击,市场份额也受到了一定的挤占,面对这一现状,中国的商业银行必须加快战略转型,才能够生存和发展。本文对沧州银行秦皇岛分行发展的战略进行研究,首先对它上的发展背景,所处环境,发展现状进行相关阐述,运用五力竞争模型对外部环境进行分析,针对外部环境做出相应分析;运用SWOT分析法对企业内部进行系统分析,主要研究银行如何能够趋利避害,发挥长处以长久立足和发展。其次,将环境和理论结合沧州市商业银行的现状制定发展战略,提出对应战略目标,并提供具体实施措施和方法。通过对沧州银行秦皇岛分行的发展战略研究,能够更好的实现商业银行发展理论与沧州秦皇岛分行银行的发展实践相结合,更好的实现健康,平稳,有序发展,并能够为其他城市商业银行的发展提供系统的,有依据的经验和借鉴。最后在结合上述分析的基础上,提出沧州银行秦皇岛分行未来发展战略,制定了战略方针和战略目标,沧州银行秦皇岛分行结合外部环境及自身的现状特点,选择了成本领先和差异化相结合的组合战略模式。为了保障所分析的问题能够得到解决,得出的发展战略能够得到较好的实施,提出了一系列的对策和具体保证措施。本文创新之处在于结合城商行所处的大环境和秦皇岛地区经济的特性,提出成本领衔和差异化产品组合战略,该战略的组合既普适于城商行这一金融分类整体的平台和定位,又契合了秦皇岛地区经济对于沧州银行秦皇岛分行的特殊性。因此,该战略模式能够很好地保障战略的实施,提升战略实施的可行性和操作性。
颜霞[4]（2018）在《《新闻大求真》的现状与发展路径研究》文中研究说明互联网技术的发达,为媒体的融合发展与公众参与信息生产提供了可能,但也造成了信息泛滥、无视真实的后真相语境,电视求证类节目的生存与发展陷入了诸多困境,《新闻大求真》即为代表。《新闻大求真》是一档由湖南卫视2012年7月4日首播的科普求证类节目,曾获第二十七届中国新闻奖一等奖。该节目借鉴了美国求证节目《流言终结者》的媒介风格,并实施本土化改造。它以“验证流言、传播科学”为宗旨,在实施娱乐功能的同时,还扮演服务类和新闻类节目的媒介角色。它以明白晓畅的轻松表达方式,传播严肃的科技信息,打造了“中国第一家求证呼叫中心”,实现了“精英文化通俗化表达”的媒介追求,严肃性与娱乐性并存。《新闻大求真》至今已创办六年,改版两次,节目形式由单纯的室外变为室内室外相结合,节目周期缩短,内容更丰富有趣,形成了娱乐化与生活化相结合的科普传播节目形态,节目元素丰富,编排方式多样化。但是,在新媒体语境下,《新闻大求真》也遇到了发展困境:科学传播模式滞后;节目形态创新性不够;媒介融合力度弱。这些瓶颈阻碍了《新闻大求真》传播力的有效发挥。在未来的探索中,《新闻大求真》应该继续加强传播渠道的融合化,增强科普传播的信息内涵,注重娱乐性和严肃性的平衡,进而避免个人情感让位于客观真实的后真相属性,实现媒介融合时代的电视转型。
林裕坤[5]（2017）在《VoIP硬件终端产品海外营销战略优化设计》文中认为中国自2001年加入世界贸易组织之后,与世界经济的联系变得愈加紧密,进出口额都保持了大幅度的持续增长,并在2015年成为世界第一大出口国。在国内市场需求逐渐饱和的情况下,越来越多的中国企业将市场目标锁定在海外,希望可以通过建立有效的销售渠道,满足海外市场的巨大需求,来驱动企业在市场竞争中取得领先。F是一家从事VoIP硬件终端设备研发、生产和销售的公司,从成立之初就专注于海外市场的开发,但多以OEM/ODM的外贸模式为主,使其销售收入的规模、稳定性和利润率水平都受到了相当程度的限制,并且该模式无法帮助公司在海外市场建立自有品牌形象和有效的销售渠道。北美是VoIP终端硬件产品的最大市场,终端消费者依赖从运营商或者虚拟运营商的渠道购买产品,而运营商和虚拟运营商又依赖北美几个代理巨头的供货,所以F公司想要建设自有品牌,扩大市场占有率并改变外贸为主的现状,也必须建立自己的代理体系。但是F公司作为市场的后入者,在市场格局已经形成的情况下,复制其他企业的成功模式已经不可行,需要对现有的营销战略进行优化和调整。本文通过分析F公司自身的优势和劣势,从市场细分、目标市场和市场定位入手,对现有市场环境和自身资源有清晰认识之后,找出市场的机会点。希望通过对营销战略的优化调整和实施,达到逐渐建立自有品牌和扩大市场占有率的战略目标。
金礼久[6]（2017）在《改革开放以来农村教师培训政策研究 ——以江苏为例》文中研究说明在我国教育事业的发展中,农村教育具有基础性、先导性和全局性的作用。加强农村教师的培养与培训是农村教育政策的重要议题,也是推进农村教育发展的重要政策行动。从实践层面看,农村教师培养与培训政策的实施,的确产生了积极的政策影响。但从另一维度看,农村教师培养与培训政策的实施,也在不断遭遇新的问题与困境。对农村教师培养与培训政策的研究成为深化教育政策研究的重要课题与任务。本论文聚焦于农村教师培训政策的研究。全文从梳理和分析国家的政策目标和行动计划出发,紧紧以江苏为例,并将一条主线、一个观念、三个观测点贯穿于全文中,以全方位立体式地展示改革开放以来我国农村教师培训政策的目标定位、政策行动、政策成效以及政策问题。贯穿其中的一条主线是每个时期农村教师培训政策总是与九年制义务教育的普及程度和要求相适应的,并由义务教育的要求来决定的,即有什么样的农村教师培训政策,其背后一定是义务教育普及对师资队伍建设相应的需求或要求。这是改革开放以来农村教师培训政策出台的基本规律。贯穿其中的一个观念是国家主导的以社会为本的农村教师培训政策在塑造伟大成就的同时在一定程度上会忽视甚至压抑农村教师发展的主体性,有悖教育发展以人为本的理念。这是唯物辩证法在教师培训领域的基本运用。贯穿其中的三个政策观测点是政府、培训机构、农村教师这三个代表性的政策主体在不同时期的政策行为及其差异。本研究共分为五个部分:第一章为绪论。主要介绍研究缘起、文献综述、相关概念界定、研究视角、研究方法、研究思路及创新等。为本研究提供立论基础和方法论的指导。第二章为学历补偿教育与合格教师培训政策的提出与实施（1978～1984年）。合格教师的政策目标源于农村普及小学教育对师资队伍的基本要求。农村教师培训机构的政策重建、师范院校订单式的定向培养、学历补偿教育、地办校助培训模式开启了机构推动的一系列政策行动。学历补偿教育与合格教师培训满足了农村普及教育对合格教师数量的需求,而高度集中的计划经济管理模式不可避免地导致了政策执行过程中培训机构的官僚化和违背教育规律的低水平制造。第三章是学历达标与提高培训的政策运行（1985～1999）。这是普及九年制义务教育对师资队伍从数量到质量的制度化要求。教师资格认证制度与职务聘任制度的衔接、教师继续教育制度和对教师培训机构的评估制度等一系列制度化的政策行动强力推进了九年制义务教育的普及。然而,政策执行过程中对培训效率的过度追求,导致了行动中的形式主义和功利主义的泛滥。第四章是新世纪以来全员培训政策的推进（2000～今）。全员培训政策是与我国全面推进素质教育的要求相适应的。以新课程师资培训、教师网联计划、“国培计划”为代表的一系列工程计划推进了农村教师全员培训的高端化、专业化和信息化,而与工程化思维相适应的自上而下的计划管控则显示了“人”在培训中的缺失。第五章基于前三个阶段政策目标、政策行为、政策成效和问题的分析,提出了以社会为本向以教师为本转换的政策目标,尊重农村教师发展的特殊性,以市场化来塑造农村教师培训场域多样性的共存、平等的主体关系和正当的利益关系,以专业化引领农村教师发展,构筑互助合作、自主发展的伙伴关系,改变农村教师“被”培训的惯习,推动个性化农村教师培训的政策转型。
张寅宁[7]（2015）在《基于数据挖掘的SGM公司客户关系管理系统优化项目实施研究》文中指出随着汽车行业的发展和居民消费水平的提高，我国的汽车销售行业迅速崛起，客户已经成为至关重要的成功因素和潜在的利润来源。“以客户为中心”的客户关系管理是当前汽车行业的热点之一。随着社会的发展和科技的进步，特别是网络技术的发展，汽车销售企业引入了客户关系管理系统来协助管理客户信息。客户关系管理系统的实施，与企业的供应链管理和企业资源计划共同构成了企业信息化的基本框架。可以帮助企业更好地了解客户的需求，改善企业与客户的关系，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。有效的基于数据挖掘的客户关系管理系统就是运用数据挖掘技术，对客户的信息进行分析和挖掘，可以实现对客户的准确分类。利用数据挖掘技术可以挖掘客户的消费模式和消费倾向，为商业决策提供支持。本论文首先进行相关文献的研究，分析了客户关系管理的定义和内涵、核心思想、以及客户关系管理对国内汽车行业的重大意义。然后描述了数据挖掘的定义、数据挖掘的过程。研究汽车行业客户关系管理的特点和存在的问题后，将数据挖掘在客户分类中的应用作为重点分析，制定出数据挖掘在汽车行业客户关系管理的应用方案，并构建数据集市，对现有的CRM系统进行优化，提升企业的竞争力和盈利能力。
陈接峰,胡虹[8]（2014）在《垄上模式:一个全新的媒体经营发展模式》文中指出核心阅读:湖北长江垄上传媒（集团）有限公司是湖北广播电视台和荆州市人民政府于2012年5月合作组建的以服务"三农"为主题的传媒企业集团。集团采用"频道+公司"模式,线上线下整合运作,开创了一个全新的媒体经营发展模式——"垄上模式"。201 3年,集团重点打造的湖北电视台垄上频道,线上广告经营收入6500万元,较2012年增长400%;线下产业链实现创收4.2亿元。
卢恩迪[9]（2013）在《保险业的CRM系统的设计与实现》文中指出随着全球经济一体化和中国加入WTO的到来,国内保险市场的竞争日趋激烈,到处硝烟弥漫,国内保险企业受着内外的夹攻,众多企业正千方百计地寻找突破口。此时出现了一个被引以为制胜法宝的系统,一个一切以客户为中心的系统-<sub>-CRM（Customer Relationship Management）。作为服务性行业,保险业的CRM系统应围绕着“客户关系”这四个字去作进一步的发掘,而不是简单地只停留在将客户信息理清,搭建一个所谓的呼叫中心的层次上。本文将会把CRM系统的规划、建设、实施等逐一进行剖析并提出有效的解决方案。首先,本文在一系列问题的探讨中进行CRM系统的规划思考,如CRM在保险业中的建设和实施所遇到的问题、误区；应如何学习引用国外的先进经验,去其糟箔,取其精华等。在系统建设前,企业也需要清楚地认识到,不能盲目地认为将CRM一步到位就万事无休,而需要根据自身的发展,在不同的阶段,信息化初期、中期、成熟期,按部就班地搭建CRM各个相应的构件,为最终实现企业的全面信息化作准备。最后,建设过程当中,由于保险业相对普通行业对信息数据的支持有更逼切的需求,本文也将从技术、管理、战略等不同层面地去审视、构建CRM系统,真正地体现“客户”的重要性,并充分地利用客户资源。同时本文也结合了行业的运营特点,包括风险的评估、人员的管理等。这能令CRM系统在保险业的应用过程中,既实现了市场、销售、服务协同工作的也可以通过对潜在客户、员工、合作伙伴、竞争对手等实现业务工作的全面管理。从而规范业务流程,提高市场营销能力和服务质量,准确分析决策,建立综合的绩效考核系统和战略管理系统,达到全面提升企业核心竞争力的目的。
柴渊哲[10]（2012）在《承接国际服务外包竞争力比较研究》文中进行了进一步梳理服务外包是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种经济现象。承接国际服务外包不仅可以促进服务业出口、优化贸易结构,从而推动经济结构调整,还能够促进就业、提高劳动力素质。此外,服务外包具有资源消耗低、环境污染少等特点,可以在推动经济建设和社会发展的同时,兼顾节约能源与保护环境的需要。许多国家,特别是发展中国家,竞相出台各种政策法规、制定发展战略鼓励和促进本国企业承接国际服务外包。爱尔兰是最早承接服务外包的国家之一,在欧洲市场上处于垄断地位。印度后来者居上,于2001年超过爱尔兰成为世界上最大的接包国。我国服务外包起步较晚,2006年商务部实施“千百十工程”之后发展迅速,目前在全球离岸服务市场上所占份额已居第二位,但与服务外包承接先进国相比还有很大差距。作为全球最大的发展中国家,我国GDP总额约是印度的四倍,而服务外包产业规模仅约为印度的三分之一；我国的服务外包企业数约是印度的2.5倍,而企业员工平均规模仅约是印度的三分之一；我国服务外包行业的劳动力数量已与印度相当,劳动生产率却还不到印度的三分之一。2010年,我国与印度离岸服务外包占全球市场的份额相差近40个百分点。服务外包接包竞争力的差异是造成这些现象的主要原因。进入“十二五”时期,我国经济在高速发展的过程中,也遇到了一些问题,诸如粗放型经济发展模式、产业结构、能源与环境以及就业等。针对这些问题,我国国民经济和社会发展第十二个五年规划提出了“十二五”期间我国经济社会发展的主要目标,包括增加就业、提升服务业增加值占GDP的比重、节约资源以及有效保护环境等。鉴于承接国际服务外包在经济发展的积极作用,现阶段大力发展服务外包产业具有非常重要的现实意义。服务外包作为经济全球化的新标志和国际产业转移的一种新兴方式,同时受到了学术界的广泛关注。对服务外包接包竞争力的系统性探讨,有助于丰富和完善现有的服务外包及产业竞争力理论,也具有较高的理论价值。本文在界定服务外包具体内涵的基础上,从国家、城市、企业三个层面,采用横向比较与纵向比较相结合、理论分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的方法,深入研究了我国承接国际服务外包的竞争力水平。继而依据当前国际服务外包的发展态势对我国面临的机遇和挑战进行了归纳,并采用TOWS矩阵分析方法提出了我国进一步承接国际服务外包的政策建议。全文共分七章,具体安排如下：第一章,阐述国际服务外包发展的现状以及对我国经济发展的意义,表明本文的研究背景与研究价值；提出研究思路与本文的研究内容；表明研究方法和可能存在的创新。第二章,对服务外包的概念进行界定,阐述相关与相近概念的联系与区别,为后文的研究与数据选择提供支持；对国内外相关研究成果进行综述；提出本文研究的相关理论基础。第三章,从国家层面对我国与国际上服务外包产业发展较为先进和迅速的国家进行比较分析,指出国际市场上适用我国并可以被借鉴的先进经验,分析我国在国际市场中的所具有的比较优势与劣势。第四章,从城市层面对目前国际与国内重点接包城市的接包竞争力进行比较分析,对各城市在综合竞争力和服务外包行业发展竞争力之间的差异上取长补短,指出我国城际层面的竞争优势与劣势。第五章,从企业自身发展过程的层面,分析影响服务外包产业发展的各项因素在产业实际发展过程中的作用,指出现实中对服务外包产业发展有强大推动作用但我国企业还未给予足够重视或发展还处于劣势的影响因素,为后续的对策研究提供支持。第六章,对我国服务外包产业面临的外部环境——包括机遇与挑战因素——进行分析,结合前文的研究结果,使用TOWS分析矩阵对可使用的战略进行选择,并阐述战略核心与政策建议。第七章,对全文进行总结,综述本文的主要结论。本文的创新之处主要有两点：第一,本文从多层面多角度系统性分析接包竞争力。本文利用三种影响因素选择方法从三个层面全方位、多层次综合考察承接服务外包的竞争力状况,为服务外包产业的竞争力比较研究提供了新的思路。第二,本文在城市层面对现有城市综合竞争力评价体系与城市服务外包竞争力评价体系进行了合理改进与设计,构建了更加科学的模型；在企业层面,将接包竞争力的基本决定因素归纳为基础要素、过程要素和环境要素,建立了服务外包企业竞争力的决定框架,这对服务外包行业的竞争力研究来说是一个全新的观点。服务外包的新兴性使国内外学者对该领域的研究起步较晚。本文对于服务外包产业竞争力的研究是在相对并不丰厚的前人研究成果基础上展开的,受作者学识及研究条件限制,本文的理论研究深度有所欠缺。另外,微观数据可得性的限制也对实证研究结果产生了一定影响,这有待于在后续的科研过程中逐步加以完善。
二、呼叫中心要成为创收中心（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、呼叫中心要成为创收中心（论文提纲范文）
（1）银行业呼叫中心转型研究 ——以G银行信用卡呼叫中心为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容及主要方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 主要方法 |
| 1.4 论文创新点 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 基础理论介绍 |
| 2.1.1 服务营销理论 |
| 2.1.2 银行服务理论 |
| 2.1.3 呼叫服务理论 |
| 2.1.4 关系营销理论 |
| 2.1.5 品牌营销理论 |
| 2.1.6 服务质量理论 |
| 2.2 分析模型 |
| 2.2.1 PEST分析模型 |
| 2.2.2 SWOT分析模型 |
| 3 我国及G银行信用卡呼叫中心发展现状及分析 |
| 3.1 我国银行业呼叫中心概况及分析 |
| 3.1.1 我国银行业呼叫中心发展存在的问题 |
| 3.1.2 我国银行业呼叫中心PEST分析 |
| 3.2 G银行信用卡呼叫中心概况及运营模式 |
| 3.2.1 G银行信用卡呼叫中心概况 |
| 3.2.2 G银行信用卡呼叫中心运行模式 |
| 3.3 G银行信用卡呼叫中心转型必要性分析 |
| 3.3.1 G银行信用卡呼叫中心SWOT分析 |
| 3.3.2 基于服务质量理论的G银行信用卡呼叫中心问卷调研 |
| 3.4 G银行信用卡呼叫中心现存问题总结 |
| 3.4.1 当前业务创造利润能力不足 |
| 3.4.2 考核机制需要更新 |
| 3.4.3 社会认知度不足 |
| 3.4.4 人才流失严重 |
| 3.4.5 成本居高不下 |
| 4 国内外银行业呼叫中心运营转型案例及先进经验 |
| 4.1 国外银行业呼叫中心运营经验 |
| 4.2 中信银行信用卡呼叫中心转型案例分析 |
| 4.2.1 中信银行信用卡呼叫中心概况 |
| 4.2.2 对G银行信用卡呼叫中心转型的启示 |
| 4.3 汇丰银行呼叫中心转型案例分析 |
| 4.3.1 汇丰银行呼叫中心概况 |
| 4.3.2 对G银行信用卡呼叫中心转型的启示 |
| 5 G银行信用卡呼叫中心转型的建议 |
| 5.1 优化机构设置 |
| 5.1.1 加强部门之间合作 |
| 5.1.2 设置外呼营销部门 |
| 5.1.3 增加呼入部门职能 |
| 5.1.4 内外呼叫部门协同 |
| 5.2 丰富业务种类 |
| 5.2.1 加快研发新式产品 |
| 5.2.2 开展品牌产品营销 |
| 5.2.3 挖掘第三方合作业务 |
| 5.2.4 抓紧布局定向服务 |
| 5.3 提升社会认知 |
| 5.3.1 加大自身宣传力度 |
| 5.3.2 积极拓展服务渠道 |
| 5.4 完善考核体系 |
| 5.4.1 优化内部制度 |
| 5.4.2 优化考核指标 |
| 5.5 加强员工培训 |
| 5.5.1 大力发展自主培养模式 |
| 5.5.2 重点对外呼员工进行培训 |
| 5.5.3 进行必要的心理培训 |
| 5.5.4 成立专门的培训师队伍 |
| 5.5.5 外包公司员工的培训 |
| 5.6 防止人才流失 |
| 5.6.1 改善薪酬分配机制 |
| 5.6.2 关注员工个人发展 |
| 5.6.3 优化人力资源管理 |
| 5.7 外包降低成本 |
| 6 结语 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A:G银行信用卡电话呼叫中心客户满意度调查问卷 |
| 附录B:G银行信用卡呼叫中心一线员工服务质量满意度调查问卷 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
（2）融媒体中心不是灯光、大屏构成的秀场,而是一种新的运作方式（论文提纲范文）
| 一、呼叫中心、“智慧城市”应用相遇在拐角 |
| 二、站在观众立场,没有“热”线,你已下线 |
| 三、应该走到尽头的,和不应该被终结的 |
（3）沧州银行秦皇岛分行发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究动态 |
| 1.2.1 国外研究动态 |
| 1.2.2 国内研究动态 |
| 1.2.3 国内外研究状况评述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 沧州银行秦皇岛分行的外部环境分析 |
| 2.1 宏观环境分析 |
| 2.1.1 政治环境分析 |
| 2.1.2 经济环境分析 |
| 2.1.3 科技环境分析 |
| 2.1.4 法律环境分析 |
| 2.1.5 全球化竞争环境分析 |
| 2.2 秦皇岛市经济情况分析 |
| 2.3 秦皇岛银行业竞争环境分析 |
| 2.3.1 针对现有竞争者竞争的分析 |
| 2.3.2 新进入者竞争的分析 |
| 2.3.3 替代品的竞争分析 |
| 2.3.4 供应商的讨价能力分析 |
| 2.3.5 买方用户讨价能力分析 |
| 2.4 面对的机会和威胁 |
| 2.4.1 沧州银行的外部环境机会 |
| 2.4.2 面临的主要威胁 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 沧州银行秦皇岛分行内部环境分析 |
| 3.1 沧州银行秦皇岛分行概况 |
| 3.2 业务状况分析 |
| 3.2.1 资产业务分析 |
| 3.2.2 负债业务分析 |
| 3.3 沧州银行秦皇岛分行效益情况分析 |
| 3.4 沧州银行秦皇岛分行人力资源情况分析 |
| 3.4.1 员工基本情况 |
| 3.4.2 绩效管理 |
| 3.5 沧州银行秦皇岛分行组织架构分析 |
| 3.5.1 沧州银行秦皇岛分行组织架构 |
| 3.5.2 沧州银行秦皇岛分行部门分工 |
| 3.6 沧州银行秦皇岛分行企业文化分析 |
| 3.7 内部的优势和劣势 |
| 3.8 本章小结 |
| 第4章 沧州银行秦皇岛分行的发展战略模式设计 |
| 4.1 沧州银行秦皇岛分行SWOT矩阵分析 |
| 4.2 战略指导方针和战略周期的制定 |
| 4.2.1 战略指导方针的制定 |
| 4.2.2 战略周期的制定 |
| 4.3 沧州银行秦皇岛分行战略目标的制定 |
| 4.3.1 战略目标确定的原则 |
| 4.3.2 战略目标与描述 |
| 4.4 战略重点及战略阶段的划分 |
| 4.4.1 战略重点 |
| 4.4.2 战略阶段划分 |
| 4.5 沧州银行秦皇岛分行战略模式选择 |
| 4.5.1 集中化战略 |
| 4.5.2 成本领先战略 |
| 4.5.3 差异化战略 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 沧州银行秦皇岛分行战略方案实施对策及保障措施 |
| 5.1 沧州银行秦皇岛分行战略实施对策 |
| 5.1.1 改进组织架构 |
| 5.1.2 建立与市场环境相匹配的人力资源管理系统 |
| 5.1.3 制定科学合理的选聘制度和员工职业发展规划 |
| 5.1.4 完善绩效管理机制 |
| 5.1.5 大力开发市场策略 |
| 5.1.6 推广企业文化和创新意识 |
| 5.1.7 加强风险管理控制 |
| 5.2 沧州银行秦皇岛分行发展战略实施保障 |
| 5.2.1 强化服务针对性 |
| 5.2.2 成立战略协调领导机构 |
| 5.2.3 完善管理制度 |
| 5.2.4 业务流程调整 |
| 5.2.5 提升沧州银行品牌力 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）《新闻大求真》的现状与发展路径研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、研究缘起及意义 |
| 二、相关研究文献综述 |
| 三、研究基本思路及方法 |
| 第一章 《新闻大求真》的整体概貌 |
| 第一节 “求证传言与科学传播”的创办宗旨 |
| 一、国外流言求证节目《流言终结者》的本土引入 |
| 二、在验证传言的同时进行科学传播 |
| 第二节 “科普故事化”的形态定位 |
| 一、“科学实验室”的创建 |
| 二、“悬疑式情景剧”的设置 |
| 第二章 《新闻大求真》的核心价值与特色 |
| 第一节 “中国第一家求证呼叫中心”的打造 |
| 一、粉碎流言,培育科学思维 |
| 二、实验求证,情景体验 |
| 第二节 科学知识的生活化表达 |
| 一、日常生活化的选题 |
| 二、寓教于乐的传播方式 |
| 第三章 《新闻大求真》的生存困境 |
| 第一节 媒介融合技术对节目生存环境的挑战 |
| 一、技术发展与媒介环境的多元转向 |
| 二、环境转向的冲击与电视行业的转型困境 |
| 第二节 受众的多元需求和参与式互动对节目的新要求 |
| 一、受众的多元需求影响节目受众的精准定位 |
| 二、受众的参与式特质规制科学传播的强互动性 |
| 第三节 《新闻大求真》的泛娱乐化与科学传播的“缺失” |
| 一、泛娱乐化带来节目隐忧 |
| 二、节目形态的创新性困窘 |
| 三、科普传播中的“缺失” |
| 第四章 《新闻大求真》的发展路径 |
| 第一节 强化科普传播的网络融合 |
| 一、科普传播要借助新媒体 |
| 二、融媒化的科普传播 |
| 第二节 集聚核心受众,加强节目互动 |
| 一、明确受众的年轻人定位,发挥节目特色 |
| 二、善用新媒体工具,加强与受众的互动 |
| 第三节 在后真相对代发展电视节目的科普传播 |
| 一、协调科学与娱乐的关系 |
| 二、科普特性与人文关怀并重 |
| 三、创新节目元素,丰富节目编排 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）VoIP硬件终端产品海外营销战略优化设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 第一节 选题背景和问题提出 |
| 第二节 文献综述 |
| 第三节 研究方法 |
| 第四节 章节安排 |
| 第二章 F公司营销战略的现状和问题 |
| 第一节 VoIP硬件终端行业介绍和分析 |
| 第二节 北美VoIP硬件终端市场分析 |
| 第三节 F公司的产品线介绍 |
| 第四节 F公司历史及现有市场营销状况分析 |
| 第五节 F公司外贸渠道的衰退 |
| 第六节 F公司代理商渠道建设的乏力 |
| 第三章 海外市场营销环境分析 |
| 第一节 SWOT分析 |
| 第二节 STP分析 |
| 第四章 海外市场营销战略的优化与实施 |
| 第一节 产品策略 |
| 第二节 渠道策略 |
| 第三节 价格策略 |
| 第四节 市场推广策略 |
| 第五节 网络营销的尝试 |
| 第六节 组织架构和考核制度建议 |
| 第五章 总结与展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）改革开放以来农村教师培训政策研究 ——以江苏为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究缘起 |
| (一) 有缘农村教师 |
| (二) 有缘农村教师培训 |
| (三) 有缘教师教育政策研究 |
| (四) 有感师范院校承载的责任 |
| 二、文献综述 |
| (一) 关于农村教师的研究 |
| (二) 关于支持农村教师发展的政策研究 |
| (三) 关于支持农村教师发展的培训政策研究 |
| (四) 以往研究的不足 |
| 三、概念界定 |
| (一) 教师与农村教师 |
| (二) 对教师培训与教师教育、教师进修、教师继续教育、教师专业化、教师发展等概念的界定 |
| (三) 教师培训政策与教育政策 |
| 四、研究方法 |
| (一) 文献法 |
| (二) 问卷调查与访谈 |
| (三) 教育政策分析 |
| 五、研究思路与创新、论文框架与不足 |
| (一) 研究思路与创新 |
| (二) 论文框架 |
| (三) 研究不足 |
| 第二章 学历补偿教育与合格教师培训政策的提出与实施(1978～1984) |
| 一、学历补偿教育与合格教师培训政策议题的提出 |
| (一) 农村普及小学教育的政策期待 |
| (二) 农村普及小学教育面临的“问题教师” |
| (三) 合格教师培训政策目标的确立 |
| 二、机构推进:农村教师合格培训的政策行动 |
| (一) 农村教师培训机构的恢复与重建 |
| (二) 师范院校订单式的定向培养 |
| (三) 在职学历补偿教育的形式与待遇 |
| (四) “地办校助”的培训模式 |
| 三、政策成效 |
| (一) 造就合格教师,解决义务教育师资短缺问题 |
| (二) 成就教师进修院校,建立了一套完整的农村教师培训体系 |
| (三) 依托师范院校,开创了农村教师合作培训模式 |
| 四、政策问题 |
| (一) 农村教师培训体系的官僚化 |
| (二) 管理模式的过于集中 |
| (三) 学历补偿教育中的低水平制造 |
| 第三章 学历达标与提高培训的政策运行(1985～1999) |
| 一、农村教师学历达标和提高培训政策的形成 |
| (一) 普及九年制义务教育的政策期待 |
| (二) 农村教师学历达标和提高培训的政策制定 |
| (三) 江苏省关于教师学历达标和提高培训的政策目标 |
| 二、制度化推进:农村教师学历达标与提高培训的政策强化 |
| (一) 教师资格认证制度与职务聘任制度的衔接 |
| (二) 继续教育证书制度:农村教师提高培训的制度规约 |
| (三) 专业认证制度:对农村教师培训机构的复查与评估 |
| 三、从江苏省小学教师基本功训练看农村教师提高培训的政策实施 |
| (一) 基本功训练政策议题的提出 |
| (二) 制度化考核的政策制定 |
| (三) 基本功大赛的政策动员与政策行动 |
| (四) 基本功大赛的政策成效 |
| (五) 基本功考核制度化的政策评价 |
| 四、政策成效 |
| (一) 政府行为突显主体责任 |
| (二) 提高培训助力农村教师成长 |
| (三) 联合办学形成多元开放的教师教育新体系 |
| (四) 以评促建掀起教师进修院校建设高潮 |
| 五、政策问题 |
| (一) 运动式培训对效率的过度追求 |
| (二) 经费不足与市场化条件下的逐利倾向 |
| (三) 提高培训中的能力不足与业务转向 |
| 第四章 新世纪以来全员培训的政策推进(2000～今) |
| 一、全面推进素质教育与农村教师全员培训的政策制定 |
| (一) 全员培训面临城乡教师的质量差距 |
| (二) 全面推进素质教育对高素质农村教师的政策期待 |
| (三) 实施中小学教师继续教育工程,启动农村教师全员培训 |
| 二、工程化推进:农村教师全员培训的政策执行 |
| (一) 新课程师资培训:先培训,后上岗 |
| (二) 教师网联计划:面向全员、突出骨干、倾斜农村 |
| (三) “国培计划”:示范引领、培育“种子”教师 |
| 三、政策成效 |
| (一) 政府投入与转移支付力度的加大 |
| (二) 师范院校成为农村教师培训的主体 |
| (三) 信息技术开创了农村教师网络培训新时代 |
| 四、政策问题 |
| (一) 自上而下的计划管控 |
| (二) 培训的针对性与实效性不强 |
| (三) 远程培训工程实施的困境 |
| 第五章 个性化农村教师培训政策展望 |
| 一、“以教师为本”:农村教师培训的政策定位 |
| (一) 农村教师培训政策价值取向的异化 |
| (二) 尊重农村教师群体的特殊性和个性特点 |
| (三) 从社会本位向教师本位的立场转换 |
| 二、市场化选择:个性化农村教师培训的政策推进 |
| (一) 提供多样化的政策选择和平等参与机会 |
| (二) 型塑正当的利益关系和价值观 |
| (三) 共建互助合作的伙伴关系 |
| 三、专业自主性:改变农村教师“被”培训的惯习 |
| (一) 自主性与专业化的程度密切相关 |
| (二) 专业化引领农村教师发展 |
| (三) 基于选择性学习的自由发展 |
| 参考文献 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 |
| 后记 |
（7）基于数据挖掘的SGM公司客户关系管理系统优化项目实施研究（论文提纲范文）
| 附件 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 论文的目的和意义 |
| 1.3 论文内容及框架 |
| 第2章 相关的理论概述 |
| 2.1 客户关系管理的基本原理 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 |
| 2.1.2 客户关系管理的理论发展 |
| 2.2 汽车行业客户关系管理 |
| 2.2.1 国内汽车行业的发展概况 |
| 2.2.2 汽车行业客户关系管理的基本特点 |
| 2.2.3 国内汽车行业客户关系管理的发展过程和水平 |
| 2.2.4 国内汽车行业客户关系管理需要解决的问题 |
| 2.3 汽车行业客户生命周期价值 |
| 2.3.1 客户生命周期的定义 |
| 2.3.2 客户价值分析 |
| 2.4 数据挖掘概念 |
| 2.4.1 数据挖掘的定义 |
| 2.4.2 数据挖掘的技术综述 |
| 2.4.3 数据挖掘的应用热点 |
| 第3章 SGM 公司的客户关系管理现状分析 |
| 3.1 SGM 公司概况 |
| 3.2 SGM 公司客户关系管理现状 |
| 3.3 SGM 公司对全生命周期客户关系管理的战略规划 |
| 3.4 SGM 利用数据挖掘推进客户关系管理水平的必要性分析 |
| 3.4.1 提升客户关系 |
| 3.4.2 强化客户的忠诚度 |
| 3.4.3 客户价值分群 |
| 3.5 基于数据挖掘的客户关系管理系统优化项目立项 |
| 3.5.1 SGM 客户关系管理系统概述 |
| 3.5.2 数据挖掘项目的启动 |
| 第4章 SGM 客户关系管理系统优化方案设计 |
| 4.1 客户分类模型的建立 |
| 4.1.1 业务问题确认 |
| 4.1.2 数据理解和数据准备 |
| 4.1.3 数据预处理 |
| 4.1.4 模型的建立 |
| 4.2 客户分类的标准 |
| 4.3 客户再购行为预测 |
| 4.4 客户流失行为预测 |
| 第5章 SGM 客户关系管理系统优化方案实施 |
| 5.1 系统方案概述 |
| 5.1.1 系统目标 |
| 5.1.2 系统边界 |
| 5.2 系统结构 |
| 5.2.1 系统逻辑体系结构 |
| 5.2.2 系统物理体系结构 |
| 5.3 数据抽取、加载的实现 |
| 5.3.1 Oracle Interface ETL |
| 5.3.2 SAS Interface ETL |
| 5.3.3 SAS MID ETL |
| 5.3.4 SAS Target ETL |
| 5.4 宽表设计 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
（8）垄上模式:一个全新的媒体经营发展模式（论文提纲范文）
| 垄上模式:一个全媒+N家公司 |
| 做好线上内容生产,打响垄上品牌 |
| 开拓线下渠道,做新三农一体化服务平台运营商 |
| 每个制片人都是产品经理 |
（9）保险业的CRM系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 引言 |
| 1 CRM概述 |
| 1.1 CRM的定义 |
| 1.2 CRM的产生 |
| 1.2.1 CRM产生的背景 |
| 1.2.2 CRM的产生 |
| 1.3 CRM系统的组成 |
| 1.3.1 CRM的技术架构 |
| 1.3.2 CRM的组成模块 |
| 1.4 CRM的现状与发展 |
| 1.4.1 CRM的现状 |
| 1.4.2 国内保险业CRM的现状 |
| 1.4.3 CRM的发展 |
| 1.5 保险业的信息化建设 |
| 1.5.1 国内保险业的信息化建设 |
| 1.5.2 国外保险业信息化建设 |
| 2 保险公司CRM系统的需求分析 |
| 2.1 保险公司的业务需求与CRM的结合点 |
| 2.1.1 保险公司CRM系统的业务需求 |
| 2.1.2 保险公司CRM系统特点 |
| 2.1.3 保险公司CRM系统在不同阶段的CRM建设 |
| 2.2 基于CRM的保险公司CRM系统的建设目标 |
| 2.2.1 保险公司CRM系统的建设思路 |
| 2.2.2 保险公司CRM系统建设目标 |
| 2.3 基于CRM的保险公司CRM系统解决方案的分析 |
| 2.3.1 解决方案的关键思路 |
| 2.3.2 解决方案的关键内容 |
| 3 保险公司CRM系统的总体设计 |
| 3.1 保险公司CRM系统的总体设计 |
| 3.1.1 保险公司CRM系统功能结构 |
| 3.1.2 保险公司CRM系统的技术选择 |
| 3.2 保险公司CRM系统呼叫中心 |
| 3.2.1 保险公司CRM系统呼叫中心建立的目标 |
| 3.2.2 保险公司CRM系统呼叫中心的设计 |
| 3.2.3 保险公司CRM系统呼叫中心的实现应采用的技术 |
| 3.3 保险公司CRM系统的运行环境 |
| 3.4 保险公司CRM系统的平台设计 |
| 3.4.1 保险公司CRM系统的硬件平台设计 |
| 3.4.2 富士通大型机(GS21600 Model Group)系统 |
| 3.4.3 保险公司CRM系统的软件平台设计 |
| 3.4.4 富士通大型机的开发语言采用COBOL语言 |
| 3.5 保险公司CRM系统的数据库设计 |
| 4 保险公司CRM系统的实现和测试 |
| 4.1 Batch程序的设计与实现 |
| 4.1.1 Batch开发系统 |
| 4.1.2 代码实现 |
| 4.1.3 程序测试 |
| 4.2 Online程序的设计与实现 |
| 4.2.1 代码实现 |
| 4.2.2 程序测试 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 |
| 致谢 |
（10）承接国际服务外包竞争力比较研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 文章内容与结构安排 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 1.3 创新与不足 |
| 1.3.1 可能的创新 |
| 1.3.2 本文的不足 |
| 2 概念界定与文献综述 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 服务外包 |
| 2.1.2 国际服务外包与离岸服务外包 |
| 2.1.3 ITO与软件外包 |
| 2.1.4 服务外包发展水平的度量 |
| 2.2 国内外研究综述 |
| 2.3 相关理论基础 |
| 2.3.1 产业竞争力理论 |
| 2.3.2 城市竞争力模型 |
| 2.3.3 企业竞争力理论 |
| 3 国家视角的接包竞争力比较 |
| 3.1 主要服务外包承接国发展现状 |
| 3.1.1 印度 |
| 3.1.2 爱尔兰 |
| 3.1.3 中国 |
| 3.2 国际服务外包目的地评价体系 |
| 3.2.1 Gartner离岸服务目的地评估标准 |
| 3.2.2 A.T.Kearney离岸服务目的地评估标准 |
| 3.3 印度与爱尔兰力接包竞争力比较 |
| 3.3.1 生产要素比较 |
| 3.3.2 需求条件比较 |
| 3.3.3 相关与支持性产业比较 |
| 3.3.4 公司战略、企业结构及同业竞争比较 |
| 3.3.5 政府因素比较 |
| 3.3.6 机遇因素比较 |
| 3.3.7 小结 |
| 3.4 国家层面我国承接服务外包的竞争优势与劣势 |
| 3.4.1 我国承接服务外包的竞争优势 |
| 3.4.2 我国承接国际服务外包的竞争劣势 |
| 3.5 结论 |
| 4 城市视角的接包竞争力比较 |
| 4.1 目标城市选择 |
| 4.2 指标体系的构建 |
| 4.2.1 相关竞争力理论框架述评 |
| 4.2.2 本文指标体系的构建 |
| 4.3 城市接包竞争力比较 |
| 4.3.1 城市经济背景 |
| 4.3.2 承接服务外包核心竞争力比较 |
| 4.3.3 服务外包产业发展城市环境竞争力比较 |
| 4.4 结论 |
| 5 企业视角的接包竞争力比较 |
| 5.1 承接国际服务外包竞争力的基本决定因素 |
| 5.2 企业层面基本决定因素的实证检验 |
| 5.2.1 变量设计与计量模型构建 |
| 5.2.2 实证结果与分析 |
| 5.3 案例分析——以东软与Infosys的比较为例 |
| 5.3.1 固定资产投资与人力资源管理 |
| 5.3.2 经营与技术创新 |
| 5.3.3 开拓国际市场 |
| 5.3.4 小结 |
| 5.4 结论 |
| 6 我国承接国际服务外包的机遇、挑战与战略 |
| 6.1 承接国际服务外包的机遇与挑战 |
| 6.1.1 机遇 |
| 6.1.2 挑战 |
| 6.2 我国承接国际服务外包的战略 |
| 6.2.1 人力资本积累战略 |
| 6.2.2 培育核心竞争优势战略 |
| 6.2.3 市场引导和产业支撑战略 |
| 6.2.4 全方位服务与支持战略 |
| 6.3 结论 |
| 7 本文主要结论 |
| 在学期间发表的科研成果 |
| 参考文献 |
| 后记 |
四、呼叫中心要成为创收中心（论文参考文献）
- [1]银行业呼叫中心转型研究 ——以G银行信用卡呼叫中心为例[D]. 张乐. 河北经贸大学, 2020(07)
- [2]融媒体中心不是灯光、大屏构成的秀场,而是一种新的运作方式[J]. 胡瀚中. 中国广播影视, 2019(18)
- [3]沧州银行秦皇岛分行发展战略研究[D]. 侯小雨. 燕山大学, 2019(06)
- [4]《新闻大求真》的现状与发展路径研究[D]. 颜霞. 湖南师范大学, 2018(01)
- [5]VoIP硬件终端产品海外营销战略优化设计[D]. 林裕坤. 厦门大学, 2017(07)
- [6]改革开放以来农村教师培训政策研究 ——以江苏为例[D]. 金礼久. 南京师范大学, 2017(01)
- [7]基于数据挖掘的SGM公司客户关系管理系统优化项目实施研究[D]. 张寅宁. 东华大学, 2015(12)
- [8]垄上模式:一个全新的媒体经营发展模式[J]. 陈接峰,胡虹. 传媒评论, 2014(11)
- [9]保险业的CRM系统的设计与实现[D]. 卢恩迪. 大连理工大学, 2013(05)
- [10]承接国际服务外包竞争力比较研究[D]. 柴渊哲. 东北财经大学, 2012(06)