问：质量反思报告该怎么写
- 答：质量反思报告写法如下：
1）人：写出是如何保证有合格有能力的旅让棚人员，例如如何培训提升专业技能、如何让每个人员知道操作的标准和要求.管理人员的权限和职责是如何明确的，管理人员是怎样工作的。
2）原材料：如何选择供应商、如何保证材料合拆则格的，如何检验。
3）设备工具：怎样保证合滑蚂格的设备工具的。
4）环境条件：怎样保证在合格的环境条件下作业的。
5）生产方法：每个工序的操作方法、标准是否和明确的，如何判定这些方法、标准是正确的，在执行这些方法、标准时如何监督落实的。
6）质量检验控制：如何验收每个环节、工序、首批样品，如何保证检验仪器的准确有效性。
7）发现不合格时如何处理：如何对不合格程度严重的坚持报废返工制度。
8）不合格检讨改进：如何分析不合格原因，以避免同类问题再发生；管理人员如何参与不合格的处理。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
