问：感知价值与顾客忠诚的问卷设计
- 答：我所在的郑州慧眼公司是全国为数不多研究顾客满意度的咨询公司之一，在此我把我段蔽做的忠诚度测评的问卷结构简单给你分享一下，希望对你有用。
一、客户保留
比如：你认为你的在新的一年里将继续作为某公司的客户吗？或者一家旅馆，你认为你会再次光顾某旅馆吗？
上述两个问题都是很好的开头问题，而最后一个问题应该从肯定到肯定不的5分制语言量表。
钱包份额
如：你的信用卡支付比率占你的某卡的多少？或者问“当你购买食品时。与其它超市相比，你多久去一次。
推荐
如你曾经向别人推荐过某某公司或者品牌吧启燃散？
竞争对手的可获得性
如：综合考虑悄氏所有因素（若有帮助，可以提示），你选择同类供应商有多容易？
竞争对手的吸引力
如：当你偶然出去的时候，你可能在什么地方去某某，你还可能考虑去其他什么地方？
当你每周去采购食品时，你会考虑其他哪一家供应商？
忠诚度分布
忠诚度分分
问：如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷
- 答：想蔽御要做一份顾客满意的问卷调查需要以下步骤：
1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。
2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。
3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。
4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。
5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。
6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。
7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，罩并丛了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。
想要了解更多关于问卷调查的相关问题，推荐咨询问卷星 问卷星旨在以问卷为基础，提供强大的数据收集、存储和分析工具，深挖数据价值。自2006年上线至今，用户累计发布了超过1.65亿物樱份问卷，累计回收超过129.9亿份答卷，并且保持每年100%以上的增长率；用户已覆盖国内90%以上的高校和科研院所，曾服务过300万+知名企业，成为了调研行业的引领者。 - 答：尊敬的客户：
非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！
客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：
客户满意度调绝虚亏查表 ：
1、您对我公司产品性能、质量、外观、包装是否满意？
2、您对我公司服务人员的态度是否满意？
誉蔽非常满意□ 满意□ □ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
6、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：
您对本公司的建并神议：
调查员：
调查日期： 年 月 日
问：某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况
- 答：肯定比平时优惠一点（指一部分商品）。但一般顾客都会附带的购买一些平时并不是特别想买的东西，促进了购买量，而且有一些也不是优惠消歼配的商拿指品。所以大型促销商场肯定是得利的。而厂家最多的改燃是增加销量，减少库存。
